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当网购遭遇假物流

“双11”的疯狂过后，“双12”再掀网购狂潮。今年3月15日开始实施的修订后的《消费者权益保护法》中关于“7日无理由退货”的规定，给剁手族们网购吃了一颗强力定心丸。但是记者调查发现，虚假的物流信息却让消费者的合法权益受到了损害。

假签收：

我的宝贝哪儿去了?

“我明明没有收到我买的书，可当当网居然发来了邮件，说商品已送达我手中，让我填写用户满意度问卷。”日前，消费者张女士气愤地向本报记者反映，她12月3日(周三)在当当网购买了该网自营的的图书，其中有她儿子周末需要使用的英语教学书。12月3日，她收到当当的邮件，通知她订单已于12月3日发出，由北京成晟圆通配送，预计12月4日送达。但是12月4日，张女士并没有收到图书。12月5日早上，张女士打开邮箱，却发现当当网发来用户满意度调查邮件，说“记录显示订单11354916920的商品已送达您的手中。”“这太奇怪了!”张女士连忙打开了当当网的订单详情页面查看物流信息，结果发现她的订单物流信息的最后一项显示配送成功。不过时间是晚上23点14分。“怎么可能呢，我留的是单位地址，半夜谁还会在。”张女士拨打了物流的电话，结果对方告诉她，让她拨打配送点的电话咨询。她好不容易拨通了配送点的电话，对方却告诉她，他们只能查询运单号，不能查订单号。于是张女士又拨打了当当网的客服电话，结果客服人员却告诉她，他们会催问快递公司。“里面有孩子明天要用的书，怎么办。”张女士心里开始冒火，但接线员却态度平和地告诉她，除了帮她联系快递公司，当当网也没有办法。张女士告诉记者，在随后的周末里，圆通每天会给她打一个电话，询问是否收到货物，而她直到周一早上，才收到了快递员送来的书。

广东消费者杨先生也向记者反映，他“双11”在苏宁易购上购买的商品，没有收到货却显示订单完成，发票已打印。催问多日后客服却告诉他没有货，可以退款。

某知名快递公司的一位快递小哥告诉记者，如当当、1号店等电商平台，如果委托第三方物流公司递送商品，会有一个时间限制，超出时间会扣除一定的费用。同时，一些大的物流公司，对快递员也会有送达时间的要求，超出时间不仅没有送件费用，还会有比较严厉的处罚。一些电话打不通，或者客户不在家，可缓送的快递，可以标记为问题件，但是问题件如果超出一定比例也会给予相应的处罚。“送一个件可能才能挣一块五，但是罚款却可能是50元到100元，罚一次一天就白干了。”这位小哥向记者慨叹着快递行业的“残酷”。

●提示：

后悔权可能会缩水

据记者了解，假签收现象并不少见。只是有些快递员会提前与收货人沟通一下，询问是否可以先代签收，以免被公司处罚。代签收后虽然大多数商品仍然会递送到收货人手中，但是有些商品如果消费者验货时觉得不满意可以拒签，但如果刷过条形码后，就不行了。此外，虚假签收后，支付宝会在默认期限内向卖家转账，买家再想退换货就比较麻烦了。更重要的是，对于《消法》赋予消费者的“7日无理由退货”的“后悔权”在无形中就缩水了。

假发货：

我的东西咋等不来？

“明明显示卖家已发货，怎么就没有物流信息呢?”消费者王先生告诉记者，他在淘宝上买了一件衣服，拍下多日都没见卖家发货，他催问再三，卖家都对他不理不睬，直到他说要申请退款，卖家才发货，但是王先生却一直都没有查到物流信息。以前也有过这样的事情，但是往往很快就能收到货物。王先生也没太在意。

但是三天后，王先生仍然没有收到货，再次催问后对方竟称货物还没发出，并且厂家已经没货，不能继续发货。“我问卖家，为什么不发货却不告诉我，如果早知道对方没货，我就可以换其他家店铺购买，也不至于耽误了那么多天。”王先生说。然而，面对王先生的质问，这位卖家竟然没有给出解答，问的次数多了，对方只是让他退款。没办法，王先生只好申请退款。

山西消费者秦先生遇到的事情更加奇葩。他2013年10月15日上午在淘宝上拍下一件衣服，下午查看物流信息，不仅卖家已经发货而且已经签收。他感觉上当了，立即申请退款，结果17号查看时发现卖家拒绝了他的退款要求，并且强行发货，还上传了新的物流凭证。于是他要求淘宝介入，并表示他会拒绝签收，坚决要求退货。结果没想到，秦先生等来等去，没有等来快递员，再上网查询却显示“已签收”。“我一天都在家，电话根本没有响，物流被谁签了?”秦先生再次向淘宝小二投诉，但淘宝小二要求他提供他没有收到货的证明，他马上联系快递公司，快递公司配送点告诉他，当天他们的快递员根本没有给他们小区送货，但是如果要开证明只能找太原公司。秦先生又联系了物流公司，物流公司表示，货物根本没有经过该公司，不能给他开具证明。不过经过秦先生的不懈努力，最终淘宝客服还是主持了公道。

据记者了解，这种情况大多发生在一些信誉较低的店铺，但其所售商品的价格非常诱人，不少消费者抱着先买来看看不行再退货的心理拍下商品，最终却有可能上当受骗。

●提示：下单后要随时关注物流

淘宝客服相关负责人提醒消费者，首先消费者不要贪便宜，尤其是那些热销的低价包邮的商品一定要多查看对比再购买，对那些新开的店铺，建议搜索一下类似的商品。同时要养成购物后随时关注物流信息的好习惯，如果卖家已经发货几天了还查询不到物流信息就需要注意了，在系统自动付款之前没有收到货要及时申请退款避免被骗。一般自动发货商品24小时、虚拟商品3天、快递方式发货10天、平邮30天支付宝就会自动转账给卖家。在自动付款时限前如果没收到可以要求卖家延长时间，或者直接发起退款申请，即使卖家没有响应，系统也会自动退款或达成退款协议。退款成功后，可以在该交易订单中点击“投诉卖家”，选择对应的投诉类型进行投诉，按提示操作。投诉成立后客服会对卖家进行处罚。

假好评：

店铺信誉并不那么靠谱

消费者莫先生日前向本报记者反映，他半年前在淘宝网上购买了一张便宜的电话流量套餐卡，当时宝贝网页上显示，该卡每月仅需10元，就可永久享受海量的流量。看到卖家信誉已经是皇冠级了，他就放心地拍下了宝贝。结果他用了仅半年，就被告知欠费80余元。莫先生打开商品链接联系卖家，结果却发现这家店铺已经关闭。

这么不靠谱的店铺，其信誉又如何能做到如此高的等级呢？“是假物流刷出来的。”一位店铺掌柜小K这样告诉记者。这位店掌柜解释说，刷好评已经是淘宝和天猫卖家的不宣之秘。但刷好评的目的却不尽相同。一种就像莫先生遇到的，提升店铺信誉的目的纯粹是为了更方便地骗取消费者的信任；还有一种则是为了节省在天猫或淘宝上的广告费。据透露，卖家只要在相应的QQ群里，或一些专门刷好评的网上平台发布任务，只需要支付500元到1000元，就可以把自己主推的产品刷成爆款，这样的费用要比在淘宝或者天猫页面上打广告便宜得多。

据小K透露，他自己承包了一家快递公司的投递点，同时也在淘宝上开了一家小店。当需要刷单时，他可以找一个非网购的包裹的单号填入发货信息，于是就可以产生真实的物流信息，或者干脆快递一个。