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苹果退钱了

[导读]苹果还必须更改收费程序，以确保消费者明确知道自己是在进行应用内购买活动。

苹果公司已经同意至少支付3250万美元，以了结美国联邦贸易委员会（FTC）向其提出的一项指控。

联邦贸易委员会在两年前提出指控称，苹果并未采取足够措施来阻止儿童在应用和游戏内购买虚拟货币或点数，而儿童甚至都并不了解他们是在真的花钱。

尽管苹果已在去年与联邦贸易委员会就一项诉讼达成和解，承诺禁止通过App Store应用商店出售的应用和游戏未经授权地使用应用内购买模式，但看起来联邦贸易委员会对此并不满意。根据苹果今天与该委员会签署的“同意判决书”，苹果必须向受影响的消费者全额退款，最低的退款金额为3250万美元。

此外，苹果还必须对其收费程序作出更改，以确保在消费者进行应用内购买活动并支付费用以前获得其同意。

全额退款

联邦贸易委员会主席艾迪斯·拉米雷斯（Edith Ramirez）在周二召开的一次新闻发布会上表示，该委员会认为，这项“同意判决书”能为那些无意中进行了应用内购买活动的消费者提供更好的保护，原因是其要求苹果向消费者全额退款。“我们认为，这项协议能（为消费者）提供更好的抚慰。”

拉米雷斯还在联邦贸易委员会今天发表的声明中表示：“对由于苹果不公平的收费体系而受到损害的消费者来说，这项和解协议是一场胜利；对于企业社区来说，该协议则发出了一个信号：无论你是在移动市场还是在实体商店中做生意，都必须遵守基本的消费者保护条例，而不能就消费者并未授权的购买活动向其收费。”

联邦贸易委员会指控称，苹果违反了该委员会的法令，原因是其并未向儿童的父母告知，输入密码即代表他们同意了一次应用内购买交易；也并未告知其在输入密码以后，儿童可在无需父母采取进一步行动的情况下，在15分钟时间里进行更多的、无限制的应用内购买活动。苹果通过其App Store应用商店提供更多儿童应用，其中很多都采用了应用内购买的收费模式，每次应用内购买的收费从99美分到99.99美元不等。

库克备忘录

苹果首席执行官蒂姆·库克（Tim Cook）则在周三向公司员工发出了一份内部备忘录，表示苹果之所以同意与联邦贸易委员会达成上述和解，是因为该公司认为其并无其他选择。

据科技网站Re/code获得的这份备忘录显示，库克在其中写道：“联邦贸易委员会就已经达成和解的一桩诉讼案来提出起诉，这感觉上是不合适的。在我们看来，这有点像是违反了‘一罪不受两次审理原则’（double jeopardy）。”

但无论如何，到最后苹果还是同意签署联邦贸易委员会所提出的“同意判决书”。库克称，苹果之所以愿意接受这一协议，是因为该公司需要为此而担负的义务并不繁重。“联邦贸易委员会提出的‘同意判决书’并未要求我们去做那些不会去做的事情，因此我们决定接受这份判决书，而不是展开冗长而令人分心的司法争讼。”库克写道。

以下是库克向苹果员工发出的内部备忘录全文：

苹果员工团队：

我希望让你们知道，苹果已经与美国联邦贸易委员会达成了一项同意判决书。在过去几个月时间里，我们一直都在与该委员会展开谈判，内容有关App Store应用商店应用内购买功能的信息披露问题，原因是年幼的用户有些时候会在并未得到父母同意的情况下从事购买活动。我知道，这一消息将令你们许多人感到惊讶，原因是苹果一直都致力于让App Store成为一个对所有年龄段的消费者来说都很安全的地方，并在这一方面领先于整个行业。

对App Store团队以及苹果的所有员工来说，保护儿童从最开始就一直都是我们的头等大事。我们在组织App Store应用商店时是经过深思熟虑的，而且要求应用开发者也必须满足苹果自己所设定的安全、隐私权、有用性以及合乎礼仪等高标准。iOS平台上的父母控制系统强大、直观而且还可定制化，并且我们一直都在继续添加更多方式来让父母保护其子女。这些控制措施已远远超出其他移动设备和操作系统厂商所拥有的相关功能，这些厂商多数甚至都不会对其向儿童出售的应用进行审查。

当我们在2009年推出应用内购买模式时，我们就主动向父母提供了一种方式，使其只需使用一个开关就能关闭这种功能。当应用内购买模式启动且用户输入密码来下载一个应用时，App Sotre允许用户在15分钟内无需再次输入密码即可继续购买。自App Store在2008年上线以来，这个15分钟“窗口”就一直存在，其目的是让App Store变得易于使用。但是，一些年幼的用户发现，这允许其无需经过父母的同意就能进行应用内购买活动。

一些有子女的用户向我们反映，这令应用内购买活动变得过于容易进行，因此我们迅速采取了行动加以改进。我们甚至还在购买程序中推出了额外的步骤，原因是这些步骤对父母来说很有帮助。

去年，我们开始着手退回任何可能未经父母许可的应用内购买相关款项。我们希望联系上每一位受到影响的用户因此向2800万名App Store用户发出了电子邮件，这些用户都曾在专为儿童设计的游戏中进行过应用内购买活动。有些电子邮件未能成功发送给父母，所以我们又向这一部分用户寄出了明信片。我们总共收到了3.7万份退款请求，并将如约向每一位提出请求的用户退款。

一位联邦法官判定，我们所采取的这些行动是一种很完整的处理方式，而我们自己也觉得已对所有人都做了正确的事情。然后，联邦贸易委员会介入此事，令我们面临着因为同一件事而遭到第二起诉讼的前景。

联邦贸易委员会就已经达成和解的一桩诉讼案来提出起诉，这感觉上是不合适的。在我们看来，这有点像是违反了“一罪不受两次审理原则”。联邦贸易委员会提出的同意判决书并未要求我们去做那些不会去做的事情，因此我们决定接受这份判决书，而不是展开冗长而令人分心的司法争讼。

App Store是苹果最重要的创新之一，深受全球用户的欢迎，原因是他们知道自己可以信赖苹果。你和你的同事们已帮助苹果赢得了这种信任，而这种信任是我们最看重的。

苹果是一家拥有无数颠覆性想法和创新人才的公司，同时也承诺对我们所做的每件事情都秉承最高的道德、司法和伦理标准。正如我此前所说过的那样，我们认为科技可为人类带来最深远的价值和最宏大的志向。随着苹果的继续增长，我们无可避免地将在未来的旅途中遇到监督与批评。我们不会逃避这些问题，因为我们对这家公司及其员工的诚信抱有信心。

感谢你们为愉悦我们的用户而付出的辛勤努力，也为你们总是向客户证明苹果是值得信赖的而表示感谢。

蒂姆