举报信交上去了，却得不到及时反馈，这是怎么回事？

　　想必不少参与过信访举报的人都有过类似的担心。在信访举报的工作流程里，如果有人刻意破坏规矩，在缺乏外部监督的情况下，群众很难察觉其在哪个环节出了问题。

　　用某位纪委官员的话来说，“以前是按照消毒、拆信、装订、分拣的程序处置信访举报件，信访内容涉及到谁一清二楚。如果具体承办人存有私心，去扣压、销毁举报信或把有关内容透露给被举报人都有可能，这也给了以信谋私者可乘之机。”

　　对这个问题，有什么高招可以破解吗？

　　“海运仓内参”注意到，今天（6月19日），中央纪委机关报《中国纪检监察报》头版发文《江西有效管控办信风险点：举报信拆封前先上“户口”》，就特别提及了这个问题。

　　据了解，江西省纪委收发室收到信件后，在信件拆封前，内勤人员首先会在信封正面盖上“江西省纪委信访室收信”章，填上收信日期，再给每个信件贴上独一无二的条形。随后，逐一扫描条形码，使其进入信访信息管理系统。

　　这样一来，每封信件都能保证不被人拆解或销毁，能在第一时间进入数据库，将信件实体电子化，方便进一步了解和查询。

　　据了解，今年5月，《江西省纪委关于加强和改进信访举报工作的意见》实施。

　　这需要坚持以科学的理念和思路谋划信访举报工作，把创新作为推进信访举报工作科学化水平的不竭动力，深入研究新情况新形势新要求，围绕热点难点问题和薄弱环节，创新工作思路、工作机制、工作方法，努力提高信访举报工作整体水平。

　　不只是在江西，“海运仓内参”还注意到，近期全国多地都在格外强调信访工作的高效与创新。

　　比如，甘肃省武威市要求，要严格界定信访举报受理范围，定期上报受理办结情况，确保问题线索收得上来、统计到位。分清职责内与职责外信访举报件，对业务范围外信访问题认真疏导。

　　其中特别提到：要做到分流处置无差错，线索不积压。

　　跟踪督办是保证线索不积压的重要办法。值得注意的是，贵州省六盘水市纪委要求，建立信访专项台账，定期跟踪督办，推动信访问题解决在基层。

　　其中明确指出，要有四类台账促监督——建立领导批示信访件台账、市管干部信访件台账、反映民生领域信访件台账、重要信访件转办登记台账。

　　在信访工作的实际执行过程中，根据这几类台账对信访件进行跟踪督办。通过不同台账全程记录每个信访举报件办理过程，把办理责任落实到各个承办部门。

　　明确信访线索，再根据线索“顺蔓摸瓜”，是保证信访工作进行下去的办法。因此，保护好信源，就变得十分重要了。对此，有什么高招吗？

　　据了解，今年以来，山东省济南市纪委牢牢抓住信访举报这个问题线索“源头”，要求用好信息系统。

　　其中最重要的就是整合“信、访、电、网、邮”信访举报渠道。依托信访举报系统，采取归口受理、集中管理方式，安排专人做好信息录入工作。及时扫描上传文档资料，完整呈现信访办理过程。建立健全信息分析研判机制，掌握整体情况，提高预警防范工作能力。

　　安徽省淮北市纪委也采取了类似的办法。据了解，当地已开通了“一微一网一端”。即廉洁淮北微信公众号、网络举报平台、爱·淮北APP举报平台，拓展“信、访、网、电、微”五位一体信访举报渠道。另外，还鼓励实名举报，提高举报精准性，避免一信多投。利用数据库和新媒体技术，让信访更科学、有效，成为不少地区提高信访工作水平的选择。

责任编辑：刘光博