据CNET网站报道，许多人都有这样的习惯：能发送信息或电子邮件，就尽量不打电话。敢说你不是这样的？

还美其名曰是为对方考虑，但这真的是为对方考虑吗？打电话面临发送信息不存在的风险。打电话时机不对怎么办？在电话中说错话可是没有删除按键的。发送信息，对方可以选择在合适的时间回复。

但坦率地说，人们选择发信息而不打电话，只是不愿意给其他人说话而已。

思科在2016年发布的研究报告中预测，到2020年，全球54亿人——占全球人口的逾四分之三，将拥有手机。手机介入生活的程度越深入，人们越是会利用信息或表情符号而非实时通话进行交流，因为在通话中，对方可能不合时宜地打断你说话，或对你说的笑话无动于衷。市场研究公司Statistic Brain最近的数据显示，全球手机用户每月发送逾5600亿条信息。

今年20岁的大二学生佩姬·帕默尔(Paige Pammer)表示，“通电话已经没有必要，通过信息与其他人交流的感觉比打电话要好。我乐意给妈妈打电话，但实验室的同事还是免了吧。”

CNET撰稿人加埃尔·菲辛鲍尔·库珀(Gael Fashingbauer Cooper)与帕默尔有同样的感觉，库珀大学毕业的时间比她的年龄都要大。库珀过去曾喜欢打电话——想想过去与堂兄弟们之间的恶作剧电话，真的很有趣。但现在不愿意打电话了，同龄人中有这种感觉的并非只是她一个人。在对朋友进行的非正式(大多数人是60、70后)调查中，库珀发现许多人都会选择其他更轻松、更有效的交流方式，而非打电话。

在开始写这篇文章时，库珀没有给德克萨斯大学传播学教授凯莉·斯蒂芬斯(Keri K. Stephens)通电话，而是给她发了电子邮件，询问她是否接受采访，然后给她说了下采访提纲。她给在生活中离不开手机的大学生讲授销售传播课程。

在约定的采访时间，库珀拨通了斯蒂芬斯的电话，她们聊了45分钟。让人略感尴尬的是，当约定的通话时间到来是谁，库珀感到了不安。按说她们两人都是专业人士，她也刻意在等库珀的电话，她们又不是敌对双方。库珀没有感到紧张不安，手掌心也没有出汗，但库珀还是感受到一丝丝的担心，这在发送信息时是从来没有过的。原因既有对对方态度的不了解，也有对自己是否对涉及的话题有足够了解的紧张。

关键是，库珀对于打电话已经荒疏了。

一直以来，斯蒂芬斯都发现其学生存在这种忧虑。吉瑞斯酒店集团2013年对2500名英国员工进行的调查显示，在18-24岁年龄段中，4成人在打电话时会感到紧张。

电话恐惧症

斯蒂芬斯说，打电话“不是他们与生俱来的一项技能”，因此，她要求学生在课堂上给自己选择的一个人打电话，“我给学生说，‘我希望你给其他人打电话，我希望你让自己知道，打电话并不可怕，也不困难，只是你不经常打电话而已’”。

曾经是斯蒂芬斯一名学生的凯瑟琳·阿诺德(Kathleen Arnold)表示，当意外地被要求与其他人打电话时，有些同学会“惊慌失措，即使只是给自己的父母打电话，许多人也很忧虑”。

CNET表示，当然，对于社交焦虑症患者来说，电话可能会是引起难为情和担心被批评的另一种交流方式。甚至有一个专门的词汇来描述人们对打电话感到恐惧的现象：电话恐惧症。与其他恐惧症一样，造成电话恐惧症的可能是负面的经历，例如通过电话知晓不幸的消息。

相比之下，斯蒂芬斯大多数学生都患有新生事物恐惧症。斯蒂芬斯表示，她的学生需要被教授如何“克服对在与其他人交流时被拒绝的担忧”。

听到把逃避电话称作“担心被拒”很新鲜。当打电话要求在一家杂志社实习或打电话邀请一名剑术家参加大学生舞会时，库珀可能真的担心遭到拒绝。如果必须与不在场的人交流，她会勉为其难地给对方打电话。

斯蒂芬斯说，“我认为这个年龄段的孩子也应当如此，但他们有其他沟通方式，因此会避开打电话。”

别给我打电话

阿诺德表示，“我经常会让重要电话或陌生来电转到语音信箱，因为我不喜欢在没有准备的情况下与其他人对话。”

对此库珀深有同感。一天，她让一个陌生来电转到语音信箱，心想如果这不是诈骗电话，对方会给她留信息。事实证明这确实不是诈骗电话，而是其开户银行通知她，一名疑似窃贼试图在沃尔玛使用她的借记卡。但库珀仍然认为自己的做法没有什么问题，让对方留下信息，使得她能确认对方是其开户银行，而非试图诱骗她透露个人财务信息的骗子。

当然，库珀不能代表所有同龄人，有些人会像在1980年代那样直接拨打电话或接听电话，她很羡慕他们。

38岁的纽约电视制片人莱斯利·格罗斯曼(Lesley Grossman)说，“如果发送的邮件数天没有得到回复，我年青的同事会感到意外。我总是提醒他们，可以通过电话与对方实时沟通。在90%的情况下，给对方打电话比等待对方回复电子邮件能更快地得到答案。”

交流方式需要速度

不愿意打电话的并不只有年青员工。

在美国西海岸一所大学工作的克莉丝汀·伯恩斯(Kristin Burns)说，“很久之前我坚信，对企业来说电子邮件比电话更有价值。作为30多名教职工的管理者，我还能说服其他人。电子邮件真正成为我们文化的一部分。”

帕默尔认为，信息的便利和速度将能赢得粉丝，即使是在企业领域，“如果使用他们使用的平台和交流风格，与青少年和年青人交流很容易。越便利和速度越快的交流手段，越可能获得他们认可”。

当然，帕默尔选择医生职业可能会影响她打电话的数量，通过信息给病人进行诊断是难以想象的，但有许多医疗岗位不需要与患者进行很多交流。

斯蒂芬斯提醒说，像帕默尔这样不喜欢接打电话的人，在选择职业时要谨慎，“可能存在只需要使用信息服务进行交流的工作岗位。但我认为有些工作岗位，除非通过电话进行实时交流，要与合作伙伴建立密切关系很困难”。

库珀发现，“坚持不懈”的态度很有帮助。库珀提醒自己，在其整个职业生涯中她一直打电话，与她通话的人不知道她会紧张。嗯，除非他们看到这篇文章。