网站促销奖励9元却错给成了9万多元，获奖人花了其中的1.4万元要不要退回？

近日，上海黄浦区人民法院作出判决，要求被告李女士按双方在诉讼前达成的一致解决方案，向某跨境物流网站返还未拆封的商品及货款共计7000元。

双方邮件达成初步协议，网站后推翻解决方案

2014年10月起，一家跨境物流网站推出促销活动，客户只要选择“极速原箱”发货方式，就能获得每单9元的运费奖励。网站专向海淘一族提供美国发货至中国的快递业务。

李女士是该网站的忠实客户，曾多次使用该种发货方式并获得运费奖励。2015年4月，她再次收到网站的账户充值奖励，但不是此前几元或数十元，奖励备注栏中注明：极速原箱成功奖94201元，不能提现。

在此后的8个多月里，李女士使用该笔奖励陆续在网站消费，购买了服饰、化妆品、咖啡等共计2万余元。直到2016年1月26日，网站发现系统存在漏洞，错将9元的奖励充值为9万余元。网站虽拦截了李女士部分未发货的订单，但仍有1.4万余元的商品已无法追回。

为挽回损失，网站联系李女士协商处理此事，并在电子邮件中表示：“我司已提出，您消费约14000元，退还7000元现金或货物即可。另外的一半我司承担。”对此，李女士回邮表示同意，并询问具体履行方式，但此后网站未再回复。

去年2月，网站向法院起诉，推翻了之前的解决方案，要求李女士退还不当得利14016.22元。

法院：顾客行为造成网站损失，构成不当得利

庭审中，李女士辩称，该项促销活动的奖励规则并不醒目，而且据她了解客户获得的奖励并非只有9元，有时少则1元、3元，多则甚至有49元，且没有上限。李女士指出，当时该笔余额在账户中标注的内容是奖励金额，可以消费不得提现，自己完全可以认为9万多元属于合理的奖励范围。

至于网站提出退款要求，李女士表示，是网站的差错致使消费者产生了合理信任并进行消费，网站也有责任，自己可以按之前协商的处理方案，退还用奖励款购买的货物及剩余的款项共7000元，但不同意全额退还。

经查，网站在网页中对该项促销活动的规则表述为“极速原箱赠送9元运费”。法院审理后认为，在案证据可以证明，网站向李女士账户内充值的9万余元“极速原箱”奖是错误行为，该笔奖金远高于9元，也远高于李女士历次获得的奖励。

法院认为，李女士使用该笔余额在网站上多次购买商品，但并未提供证据证明其以上获益行为有任何法律依据，该行为造成网站损失，构成不当得利，李女士应当返还不当得利。

由于网站和李女士在诉讼前已通过电子邮件等方式进行协商，并达成一致意见，产生了具有法律约束力的协议效力，双方均应本着诚实信用的交易精神受此协议之束缚，并不得无理撤销或反悔。双方应当按照已经达成的一致意见内容继续履行。

一审宣判后，上述网站提出上诉，二审经审理维持原判。