近年来，各大电商争相将11月11日打造成消费节，成为类似国外“黑五”的全民采购日。不过在诸多折扣、优惠的背后，无形中多出来的消费是否物有所值呢？近日记者做了调查，让市民列一列往年双十一购物的“后悔清单”，家用小电器、服饰化妆品和食品占到前三位。如何理性选购，避免消费陷阱，记者也邀请资深网购达人和南京市消协秘书长来支招。

后悔清单

No.1

去年买的小家电

今年落灰了么？

榨汁机、扫地机器人、空气炸锅……这些电器你都买过么？冲着提升生活品质去消费，但是实际作用却因人而异。在记者的调查中，被这些电器的优惠吸引，买后一年也用不到几次的消费者占了很大比例。

市民蔡小姐去年双十一时被一家电商的广告吸引，原价2000多元的扫地机器人近乎对折，只要1200元左右，可是这一年来用过的次数寥寥无几。“也许是家里堆得东西比较多吧，经常到了桌腿或者拐弯抹角的地方就不走了，房间与房间之间的踢脚线也会卡住，最后还得人在后面跟着。用了几次，充电也出现问题了。本想买了吸尘的，谁知道最后放在柜子里落灰。”蔡小姐表示，扫地机器人更适合空间宽敞杂物少的家庭，而且也并非能做到代替人来打扫。

还有很多市民表示，家里买过的榨汁机、空气炸锅、面包炉等电器，更多时间是在柜子里睡大觉。杨小姐去年买了一台榨汁机，她表示这是她和身边朋友吐槽最多的一个家电了，“刚买回来觉得很新鲜，每顿饭都要榨汁喝，确实觉得生活品质提高了，但是逐渐发现，榨汁花5分钟，洗干净要花15分钟，一旦忘了洗，第二天就发出酸味，用的次数也就越来越少。”

消费专家提示：购买这些新鲜产品是人的天性，但是买之前最好估计好今后的使用情况，以免闲置后悔。“这些电器普遍属于小家电，价格1000元左右，因为双十一价格往往会跳水让人觉得非常实惠，加之总是很新鲜，让人感觉很需要，但其实和各人生活方式习惯有关，并不适合所有人。”

后悔清单

No.2

便宜化妆品临近保质期

“爆款”衣服多闲置

在记者调查的“后悔清单”中，服饰化妆品占到第二位。

钱小姐告诉记者，去年双十一时，她看到一套平时舍不得用的化妆品促销，心痒痒的她立刻决定下手。“买完对这个价格还是比较满意的，但是收到才发现，这套化妆品的保质期只有几个月了，顿时知道为什么这么便宜了。”

平时爱好美妆的吉小姐向记者介绍，在网上购买化妆品一是要辨别真假，二是要看好保质期。“当然也要预防冲动消费，我有几个朋友看到面膜便宜，一买就是一箱，结果到今年双十一还没用完，另外一些彩妆也常常会买的多了，用很久用不掉。”

网上常有“卖家秀”和“买家秀”的对比图片，令人捧腹，也足见服饰类商品在网上购买的局限性。“网店里搭配怎么都好看，自己穿上却不是那么回事，当时由于没有退货，于是这件衣服在衣柜里躺了大半年也没有动过。”市民王小姐告诉记者，网购衣服出现不满意的比例非常高，一些网络爆款最容易多花钱。

消费专家提示：衣服化妆品可以说是网上品种最多，质量最参差不齐的，应尽量选择一些品牌在电商的直营店，不仅品质有保证，退换货时也相对省心。数量上也最好做好计算，不要因为便宜买多了浪费。

后悔清单

No.3

生鲜虽好快递送不来

拿到手早变质了

“平时最喜欢吃各种海鲜，但是双十一期间千万注意要问好物流，不然收到的东西很可能变质。”徐先生爱好下厨，会趁着双十一买一些生鲜食品，但是他也遇到过因为物流爆仓耽误了运送，食物无法食用的情况。

徐先生告诉记者：“一般食品价格相对固定，每年这时候价格确实相当便宜，进口牛肉、三文鱼、北极贝、生蚝之类的我都会买，但是一是选择经常购买的店，二是要确定好物流，这上面我还是比较相信大品牌的物流，运送生鲜物品江浙沪隔天到，里面放些冰袋，有时候运到的时候冰袋都还没有化。”

消费专家提示：购买生鲜食品一定要考虑数量。大部分水果都不能放太久，如果买的品种多，数量也不减，最后吃不完坏掉的可能性很大。

不仅有买家后悔，还有卖家后悔

“去年双十一遇到卖家反悔了，估计是觉得卖便宜了，等到双十二都没发货，提醒多次没用，刚申请退款就秒退了。”市民石先生向记者反映自己的经历，而记者调查这样的情况不在少数。市民夏女士买袜子手套，用了自己的红包和店铺发的红包，最后价格只要几块钱，正觉得捡到便宜时，却发现卖家怎么都不发货。“我咨询店小二，对方则说有规定不满20元不发货，如果想要发货最好再拍十几元的东西，让人觉得他们玩不起促销。”

消费专家提示：遇上这种情况，一方面应积极和店家沟通或申请退款，另一方面也应向电商平台进行投诉，部分电商有相应的赔付条款。

一段“正常”对话

你就这样上当

首先，请看一则买家和卖家的对话——

-亲，你家的衣服是正品吗？跟专柜一样的吗？

-是的呢亲。一模一样呢，正品的，三标齐全，支持专柜比较，原厂原单。

-哦哦哦，那为什么价格差这么多啊？

-亲，我们是原厂的尾单，计划外物资，都是原厂多余的存货，跟专柜里是一样的哈，保证您的质量哦。

-嗯嗯，那我拍一件哈。能不能给我包个邮啊？

-亲，衣服实在没利润，包不起的。您在收到货后，给我们5分15字好评，我们可以给你返5块钱现金到支付宝里的哦。

揭穿谎言

1、专柜2000元的衣服，低于1500元能买到吗？

专柜一件2000元的衣服，进价一般是5折，经销商赚一折，起码也要1200元。花四五百甚至八九百，能买到吗？而高仿一件羽绒服，不带毛领的成本在180元-250元左右；貉子毛领加100元钱左右，假毛领15-30元钱一条。如果贪便宜买一件，恐怕是被“宰”了还帮着数钱。

2、为什么八九百的衣服还能是假的？

不少卖家都自称是代购，可是一个普普通通的人，凭什么人家大公司大品牌让你一件两件去拿货？谁会为了卖几十件衣服，跑去韩国坐飞机进一大批货？可以自己算算机票超重的价格。

3、为什么卖了200件，却只有几个评价呢？

你在写评价时是不是随便说几个字就好了？而这几个评价，清一色都是几十上百个字，把衣服夸的跟花儿一样。

4、三标是真的还是假的？

有的高仿货会花钱做吊牌和三标；有的店家会直接不加标，说是“原厂出货”，都是剪标的；有的直接用自己公司的商标或做个高仿标，换字母或少笔画。

5、为什么要5分好评并返钱？

进店铺的时候有3个分数，一般都是4.8左右。如果发货速度是绿色的，那这家店一直让大家等货。为什么要返5块钱？不要以为是为了几个字好评，这是为了店铺能继续卖下一个高仿。

买家经验

避免冲动消费

最好早做计划

如何在双十一避免冲动消费，买到最为需要、真正实惠的物品呢？记者采访到了市民田小姐，拥有近十年淘宝经验的她表示，预先做好功课最为重要。

“如果到了双十一才开始上网看看，有什么优惠或者折扣，看到折扣大就点进去，这多半就是冲动消费了，要买的东西也会跟着折扣去走，往往会被商家的营销手段套进去。”田小姐表示，双十一期间，除了正常的折扣，经常会出现商家提价后再降价来促销，所以想买什么东西最好早早放进购物车，或者了解它一贯以来的价格。

“如果你一直都了解一个品牌的价格，双十一看了确实比平时的价格来的低，这就比较靠谱了。一般服装，母婴用品价格会相对实在一些，因为商家也了解到消费者不是一时兴起，而是持续关注的。而电器之类的，价格就要多留个心眼了，价格空间相差巨大。”

她还提到，“有很多好东西需要抢单、秒杀，也要大概判断一下折扣力度，有的需要运气，有的则真的只能看看，因为有类似抢拍软件的东西，手动是点不过的。”

消协透露

投诉最多是物流

南京市消协秘书长许明告诉记者，每年双十一期间消协都少不了接到很多相关的投诉，其中最多的还是投诉物流。“因为双十一各大物流都爆仓，所以这方面的投诉是最多的，有收快递等了很久的，也有退换货收不到的。在消费品方面，主要的投诉还是在穿着用品、电器类生活用品，还有食品的投诉这三类占到最多。”

“这些年双十一购物越来越火，不过我们这里的投诉量还是相对平稳的，一方面政府部门在事先就做好了很多准备工作，约谈电商、抽查样品等等。另一方面电商自己的客服平台也能解决一些问题，而解决不了的才会投诉到我们这里。”许秘书长还告诉记者，近年来消费者也在不断学习，从冲动消费趋于理性。“现在很多人都早早地把要买的东西放进购物车，然后到各种论坛上去研究。