2016年双11电商购物狂欢节还有两天就到来了，每年双11，你除了听到全国上下剁手党们共同创造的销售记录外，还有就是网购期间各种问题的集中爆发。诈骗团伙、不良商家等等，在剁手族们前进的道路上布下各种陷阱，他们使心用心，就是为了颠掉消费者身上几两银子，着实可恶。这里，IT资讯为大家整理了双11期间消费者可能遇到的各种坑。闲话不多说，我们来看看都有哪些。

根据IT资讯编辑的总结，双11期间，剁手族们需要警惕防范的坑主要有两种类型，一是来自电信诈骗团伙的诈骗手段，另一种则是来自不良商家的忽悠伎俩。我们分别对这两种类型的消费陷阱进行总结提醒。

一、来自电信诈骗团伙的：

1、退款诈骗

根据网络安全监控人员的透露，退款诈骗是消费者在双11期间购物最有可能遇到的一种诈骗方式，诈骗团伙通常会以网购货物出现异常或者无法发货等缘由，通过短信、QQ等方式发送声称有关退款的“钓鱼网站链接”，如果用户根据链接的步骤一步步输入相关账户信息和密码等，钱财就会瞬间被转走。此外，骗子经常还会以“订单失效，购物未成功需要重新下单”等缘由发送钓鱼网站链接。

这里需要提醒各位的是，通常电商平台客服联系消费者的时候都不会使用QQ，所以当消费者遇到自称是客服的QQ号就要提高警惕了。

2、二手交易诈骗

二手交易诈骗主要发生在手机平板等数码产品以及其他家用电器产品的交易中。通常当用户联系卖家时，卖家会要求用户在指定的二手交易平台购买，有的会以在微信上详聊的方式将用户拉到即时通讯平台上，然后发送和原平台基本一模一样的二手交易网站链接，这些链接通常都是钓鱼链接。此外，如要向卖家索要发票照片或实物照片，请一定要求对方在聊天窗口中截图查看，切勿直接接收对方发来的任何文件。

3、中奖诈骗短信

诈骗团伙吸引消费者上钩的噱头有很多，其中中奖信息就是常用的手法。双11期间，的确会有商家进行有奖促销的活动，以刺激销量。如果你刚好参加了这类活动，随后又收到了中奖短信，切忌直接拨打短信中的联系电话，也不要轻易点开短信中的任何网址链接，而是要通过拨打电商网站的官方客服电话咨询或确认，电商平台客服会帮你确认收到的信息是否为诈骗。

和中奖短信诈骗类似的还有诈骗分子发送的红包，这样的红包打开后不是直接提钱，而是给一个链接，需要用户填写个人信息以领取奖品，可能最终用户能够领到奖品，但骗子在获取你的用户信息之后，就能针对你的网购流程进行一系列的电信诈骗，可能造成更大的损失。

4、来电“快递包裹有违禁品”

双11下单之后，用户可能在等快递期间收到诈骗电话，对方能够知道你的详细账户信息，以及电话、银行卡账号等信息，并声称用户正在寄送的快递存在违禁品，涉及违法犯罪，然后提供号码让用户和上海警方联系核实。而当用户用犯罪团伙提供的号码打过去的时候，对方便会假装是警方，然后采用需要提取银行卡流水信息等理由骗取用户账号信息以及验证码信息。如果用户将这些信息透露出去后，立马就会发现，银行卡中的钱不见了。

面对这类诈骗，只要相信一句话，凡是自称“公检法”要求汇款的电话，都不可信。

5、交钱优先派送快递？都是套路

双11期间是快递高峰期，快递爆仓，物流速度会明显变慢，这时候，可能有用户会收到自称是快递客服的电话，物流压力大，支付10元左右的“优先费”，就能“优先派送”。这类电话也是为了骗用户钱而来的。事实上各大快递公司早就声明，除了在下单时选择快递类型有价格差异外，派送期间快递费不会变化，只要收到类似收取“优先费”的通知或电话，都别相信。

6、秒购难抢求助“代秒族”？谨防诈骗

双十一期间可能会有很多商家推出“1元秒杀”活动，这样的商品大多非常难抢，且不说这些“1元秒杀”活动，就是正常的零点开抢的很多商品想要抢到也是要看运气的，于是有很多用户想到了向网上的“代秒族”。代秒族能够通过专门的秒杀工具进行抢购，成功率要高很多。这种求助“代秒族”的行为比较常见，不过，消费者仍然需要警惕，因为寻求代秒族需要向对方提供自己的电商平台账号和登录密码，所以建议用户在求助代秒之后及时修改登录密码。特别需要注意的是，不要将支付密码交给对方。

当然，不法分子的诈骗花样层出不穷，手法当然也不止上述这六种，还有声称电商平台需要招聘网络兼职、利用“积分兑现”活动诈骗等方式，但无论怎么变，双11旗舰，诈骗分子能用的手段基本都有共性，例如都需要想方设法获取你的用户信息等。在此基础上，IT资讯总结了大家需要注意的一些要点，我们只要死守住不同诈骗手段必须要走的路，就能够让大部分诈骗分子无计可施：

• 谨慎扫描二维码

双11期间，如果遇到需要扫描第三方二维码支付的情况，需要格外谨慎，这样的二维码通常都带有恶意木马病毒的下载地址，下载自动安装后，会在后台运行，获取用户的支付信息。

•信用卡支付尽量避免用陌生电脑操作

使用信用卡支付时尽量避免使用陌生电脑操作，防止账户和密码信息被盗取，注意保管好密码和卡片，特别是卡片背后的“后三码”。有很多用户采用信用卡绑定支付宝的方式支付，除了支付宝密码外，最好再使用短信验证码进行支付验证。

• 抢购慎用公共WiFi进行

公共WiFi有可能被不发分子植入木马病毒，能够获取用户的银行账号、密码等私人信息，并且使用公共WiFi遇到钓鱼网站的概率加大，因此消费者在抢购的时候，应该尽量选择使用家里的网络或者流量进行。

• 切勿泄露验证码、账号密码等信息

最后但最重要的，无论何时都不要向陌生人透露自己有关金融账户的账号信息、密码等，以及手机收到的验证码。正常情况下，电商平台客服不会向消费者索要验证码，如果遇到客服询问验证码，就需要格外当心了。

二、来自不良商家的忽悠圈套

1、先提价后降价

在历年双11促销中，先提价后降价是各个不良商家们惯用的手段，主要是指商家们在双11前先将商品悄悄涨价，然后在双11期间再打折销售，以此迷惑消费者，产生商品大幅降价的错觉。想要搞清楚自己选中的商品有没有先涨价后打折，需要掌握这款商品在近几个月内的价格走势。这时，一些常用的比价软件就派上用场了。

像软媒的旗鱼浏览器等都支持丰富的浏览器插件功能，用户可以在扩展程序应用中心下载相关的比价插件，如“惠惠购物助手”等。这里以惠惠购物助手为例，介绍一下简单的使用方法。

例如在京东商城苹果专营店购买iPhone7 Plus时，打开购买页面下方会出现其他电商平台目前iPhone7 Plus的最低售价，起到比价的作用。如果用户想要知道京东商城iPhone7 Plus最近几个月的价格走势，可以在底栏的历史最低项目中进行查看，关注该商品有没有在促销前经过明显的涨价。

当然，用户也可以在浏览器菜单栏的购物助手插件选项里手动选择想要购买的商品，然后进行比价，查看价格走势等。

2、以次充好

除了先提价再降价，用户还可能遇到商家以次充好的行为。这些商家趁着双11大促的机会，以低价将一些二手产品、次品售出，但没有在下单页面进行注明。消费者网上下单的时候觉得没有问题，但收到包裹拆开一看，却发现商家寄送的是二手产品，甚至是次品、残品。这种手段消费者在预防时可能处于被动状态，但需要提醒的是，双11期间在接收到快递送来的包裹时，一定先仔细验货再签收。在发现实际商品性状与商家在网上描述的商品信息不一致时，消费者应第一时间截留商品销售信息网页，保留好与卖家的交易、协商过程记录，在保留好第一手证据后，可以先向商家反映情况，也可向网络平台、消协等单位进行投诉，必要时可通过诉讼手段予以维权。

3、注意“定”“订”区别，勿盲目支付“定金”

在双11开始前，已经有不少商家开启了提前预售的模式，这个时候需要消费者提前支付定金。而如果真正开售的时候，消费者放弃购买此商品，想要返还定金的时候，就需要注意了。如果你支付的是“定金”，可能就要不回来了。

依据《合同法》和《担保法》的明确规定，定金有着债务担保效力，给付定金的一方不履行约定的债务的，无权要求返还定金，即消费者支付定金后如果单方面取消订单，无权要求卖家返还定金。因此消费者在选择预购时，就需要注意需要支付的是“订金”还是“定金”了。

4、小心朋友圈晒单作假

不少消费者的朋友圈可能都有大批晒网购订单的朋友，双11期间，这些朋友晒单的频率可能会增加，晒出的订单中，商品清一色好评，商品质量看起来似乎也不错，然后还有转账记录，事实上，这些图片都是可以通过软件轻松生成的，作假很容易。所以消费者在看到朋友圈晒出的商品时，一定要先在网上查询是否有该商品，然后查询商品的实际评价、商家的交易记录，相关经营资质等，一定要慎重购买。

5、特价商品玩缺货

双11本就是电商的一波“低价”浪潮，不排除一些商家打出“特价”的旗号吸引买家，这些拥有特价商品的商家当然有些是货真价实的特价促销，但也需要地方某些商家玩期货。通常消费者在特价商店购买物品，为了凑单，会顺便购买一些其他商品。但是下单后，会发现商家迟迟不将最重要的“特价”商品发到用户手中，而是以“货物供应不足”等原因打发消费者。而这个时候，即便退款，商家也能赚到用户凑单时购买的其他物品的钱。事实上，在这样的案例中，所谓“特价”商品只是商家用来吸引消费者目光的噱头，用来增加客流量而已。

6、整点秒杀

整点秒杀是很多商家在双11凌晨必备的节目，秒杀的商品通常都是非常诱人的重量级商品，并且拥有“前××名免费”的优惠条件，这样的活动对于剁手党而言显然是有吸引力的。不过可能有用户发现，在一些商家举办的秒杀活动中，明明付款时成交记录显示自己在××名之内，但最终商家展示的结果却显示自己的名次和成交记录里提示的名词相差甚远。这种时候，可能是不良商家在名单上做了手脚，例如请人用软件刷单，将消费者的排名挤掉等。

7、1元秒杀

在双11期间商家举行的类似1元秒杀等活动中，有可能会遇到商家玩文字游戏的情况，例如在某件商品的入口页面，商品展示图上显示非常抢眼的红色大号字体“1元秒杀”，但是消费者打开页面，却发现在介绍文字中写的是“1元试用”，而试用两个字通常又不易被发现，于是很有可能将消费者蒙混过去，赚得一单。

类似的手法还有在商品下单页面将价格标得非常低，但是当用户将商品拍下时，才告知用户，这样的价格是需要一定的附加条件才能享受的。

网购消费者不要简单地相信商家所标的低价，在下单前要仔细阅读该商品的低价细则，是否有附加条件，并与商家做好购买前的沟通，注意保持理性的消费心态。

面对不良商家的花招以及电商平台的扯皮，当然是能避则避，这里IT资讯也总结了商家们惯用的手法中共性的地方，希望消费者们在双11扫货时能够注意一些问题，尽可能避免中了对方的圈套。

• 注意保护个人信息和支付安全

这一点是无论面对电信诈骗还是不良商家都需要特别注意的地方，一些来路不明的链接不要点，陌生人需要自己提供电话号码、银行卡账号信息、身份证号等信息时不要理，双11收到的快递包装，记住将快递单上的个人信息撕掉后再丢弃，注意设置多重密码防护，比如手势密码、指纹支付等。

•选择可信度较高的大型电商平台

通常，大型购物平台企业的管理和售后相对比较规范，而个人网店由于准入门槛较低，其商品质量和售后服务相对缺少保障。因此，建议消费者尽量选择信誉好、知名度较高的大型购物网站消费。

• 合理选择服务

双11是电商网购消费的爆炸期，出现物流慢，商品错乱、物品丢失等问题也难免，这就需要用户在下单时根据自身需要合理选择电商提供的服务，例如贵重物品要申请保价、根据自己的需要选择快递、收货时尽量先验货再签收、尽量保留快递相关凭证等。

• 尽量不买急用或生鲜类商品。

双11期间物流速度下降是难以避免的，消费者在双11购物时，应尽量避免购买着急使用或者有时效性的生鲜等产品，否则很容易影响自己使用，同时也会形成一次很差的网购体验。

三、维权

当然，无论怎样防范，双11期间可能难免都会遭遇一些非常差的购物体验，这时候，积极维权就十分重要了。在维权之前，有两个要点是必须要注意的：

首先，千万不要忘记下单时索取维权的重要凭证——发票，消费者可以索要纸质发票，也可以索要电子发票，电子发票和纸质发票具有相同的效力。

其次，如发现网购平台及网店明确表示“预售不享受七天无理由退换货”、“赠品不享受三包”、“订金不退”等，可以通过“315消费网”向消委会投诉，因为这些都是违规霸王条款。根据《网络商品和服务集中促销活动管理暂行规定》规定，组织网络集中促销的第三方平台,不得利用格式条款,设置订金不退、预售商品不适用七日无理由退货、自行解释商品完好、增加限退条件等“霸王条款”。

了解上述两条后，双11期间，维权可以按照如下步骤进行：

1、首先在电商平台内协商

消费者在发现商家具有不诚信等行为时，首先可以和商家的客服人员进行沟通，如果沟通无果，可以申请电商平台进行协调，通过平台规则责令商家保障消费者权益。双11期间，电商平台的客服电话可能会长期占线，这就需要用户持续拨打，打通时，尽量以最简明的方式将事件描述完整。记住在购物下单时一定要记下商品的订单号和运单号（也就是快递单号），否则和客服交流的第一步就无法进行。

2、第三方机构投诉

若平台协商未果，消费者可通过当地媒体机构进行投诉，也可向社交媒体平台如微博@电商维权顾问 以及微信联系“网购投诉平台”求助，此外还有专业第三方维权机构如中国电子商务投诉与维权公共服务平台（点此前往），此后还有全国各地消费者协会、消保委。

3、求助监管部门

除了向第三方机构投诉，在涉及商家霸王条款、售假等问题，消费者还可以直接向国家工商部门举报；涉及价格欺诈，可以向发改委举报。

4、寻求法律援助

如果遭遇性质恶劣的欺诈时间，可以向“中国电子商务法律服务平台”等寻求帮助，也可以直接报警。

不可否认的是，每年双11，每年都有新的坑。当然，随着双11举办的次数增多，电商平台在不良商家、诈骗团伙的欺诈行为的应对措施方面，也是越来越完善的，双11的购物体验也只会越来越好，但无论如何，相信总会有消费者碰上不好的购物体验，踩到一些坑。这时候，就希望IT资讯整理的购物风险能够为剁手党们在双11期间避免问题以及解决问题上发挥应有的作用。

推荐阅读：

《剁手神功，唯快不破：2016天猫双11狂欢节抢购全攻略》