如家酒店:遇袭女房客已接受道歉|如家|弯弯_新闻资讯
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原标题：如家：弯弯接受了我们的道歉
新京报快讯（记者李馨）4月8日上午9时许，如家酒店集团在其官微上发布消息称，“经过我们与当事人充分坦诚地沟通，弯弯最终接受了我们的道歉。”
微博中附有一封写给弯弯的致歉信，落款为如家酒店集团CEO孙坚携全体如家人，时间是2016年4月7日。致歉信中写道，作为一名单身在外的年轻女性，在酒店遭到这样的意外，可以想象当时内心的恐慌和无助。此外致歉信中指出，弯弯在北京望京798和颐酒店的遭遇，酒店负有不可推卸的责任。为了不让这样的事情再次发生，酒店有责任更好地保障所有的客人特别是女性客人的安全。
4月7日14时30分许，弯弯发布微博称，如家方面跟她有了进一步的沟通，她要求如家答应以下要求：1、配合警方积极取证，提供线索，帮助侦破；2、承认和颐酒店对其受害的结果跟踪明显不负责任；3、承认集团的管理有严重错误；4、承认和颐酒店安保工作有严重问题。弯弯写道，发微博的初衷是为了解决问题，合理维权，没有接受也不接受任何形式的经济赔偿，只希望如家对旗下所有酒店提出相应具体的整改措施，并将所有信息翔实公布，对公众负责。恳请网友和各界媒体严格监督。
致歉信全文如下：
真诚的致歉
弯弯，你好！
你当时选择了北京望京798和颐酒店，这是对我们的支持和信任。但是你在我们酒店却遭到了突发的意外，我们感到非常内疚和痛心。虽然事件本身绝非我们所愿，但它的发生令我们愧疚不已。作为一名单身在外的年轻女性，在酒店遇到这样的意外，可以想象当时你内心的恐慌和无助。可惜我们已经无法改变已经发生的事实，但无论如何请容许我们再次向你表示道歉！而同时，我们也仍然希望可以获得当面向你道歉的机会。
你在北京望京798和颐酒店的遭遇，我们负有不可推卸的责任。如果当时酒店安保措施更加高效，如果我们在现场能够更有力地制止伤害，如果我们在事发时和第二天都能更加主动地关心你，更及时地为你考虑更多，也许你就不会承受如此大的心理创伤和压力。为了不让这样的事情再次发生，我们有责任更好地保障所有的客人特别是女性客人的安全。
正如昨天所提到的，我们已对北京望京798和颐酒店做出整改，并追究酒店管理人员责任。同时，也已经向集团下属所有酒店提出了具体措施：
1。 酒店进行管理意识和服务意识的强化培训，提高全员对宾客的关注，确保酒店主动快速的响应宾客诉求；
2。 酒店进行各个区域监控、电梯梯控、防火门门锁以及消防通道的专项检查，确保设施达标，长效使用；
3。 酒店进行安全工作的专项自查、夜查，严格执行安保巡查制度及加强对进出人员的核查管理；
4。 酒店进行酒店各项应急预案的学习，确保任何时间段对各类突发事件当班人员快速响应，并及时上报。
我们知道酒店的整改不是一天就能完成的，也不能一次就做的很完美，但是作为酒店管理方，我们有信心更有决心把这件事情去做好，全力并一如既往地给宾客提供安全舒适的体验环境。请你，也请所有消费者对我们有信心，我们一定会做得更好。未来我们也会争取用更好的方式去完善我们的安保体系，打造更加健康安全的酒店环境。
希望你能在原谅我们的同时，依然作为一个宾客来关注和体验我们的酒店，检查我们整改后的结果。作为一个希望不断成长进步的企业，我们也真心希望社会各界一如既往对我们关心和督促，使我们保持初心，砥砺前行。
我们会积极配合警方对此案的侦破，希望案件尽早水落石出。
最后，我们再次向你致歉！
如家酒店集团CEO孙坚携全体如家人
2016年4月7日
编辑：陈思 艾峥
责任编辑：赵家明 SN146
文章关键词： 如家 弯弯
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新京报
