昆明信息港综合整理 “杨副市长你好，前两天下雪，小区水管冻坏了，物管已经协调来修，可答复说要一个月才能修好。”昨天上午，昆明市副市长杨皕接听市长热线时，一位住在黄瓜 营的市民打进电话反映了这一情况。其实，与这位市民有类似遭遇的市民还有很多，1月26日打入昆明通用水务服务热线96106的电话激增到2万个，其中有 一半都是因为没水可用；此外，从1月23日至1月27日12时，市长热线一号通接电平台也受理相关问题1382件。副市长杨皕接听市长热线时，就供水设施 损坏给市民带来的不便表达了歉意。

据了解，受此次寒潮影响，昆明214个小区供水设施结冰、冻裂，约3万只水表被冻坏，市民正常生活用水受到影响。这次自来水水表、水管等供 水设施及太阳能管道被冻裂，除受天气影响外，还与水管老化、未采取防冻措施等因素有关。在秋苑小区14栋的楼顶，近50户居民的太阳能设施，只有一两户居 民用塑料泡沫对其进行保温，其他均未采取防冻措施。在秋苑小区，记者察看了近10只被冻裂漏水的水表，大多因裸露室外，未采取防冻措施。

对此，昆明自来水集团已全司总动员，组织近千名工作人员保障供水正常，并投入资金数百万元，积极调配抢修材料及备品备件，全力开展受损水 表、水管的维修工作。与此同时，客服热线已启动应急预案，启动备班座席，实现全座席开放运行，同时通过微博、微信处理报修业务，尽最大能力受理客户来电、 来访、来函。

截至昨日下午6点，昆明自来水集团累计派出3274张维修工单，其中反映管道无水、水表水管冰冻导致漏水的2366张。各小区水表受冻损坏 近3万只，现已修复5700只；累计派出送水车54车次，送水439吨。其中，呈贡区受地理区域影响，寒潮期间气温较低，各小区水表受冻损坏近1.2万 只，目前已修复1500只，还未修复的水表，已完成6600多只水表、10000块水表玻盖及其他各类抢修物资备货，管网抢修人员正在全力进行维修。按计 划，春节前将全部完成抢修任务，以确保市民过一个愉快的春节。

昆明通用水务工作人员介绍，昆明通用水务正在全力以赴抢修损管损表，以期早日恢复城市正常供水，并未发布过限时供水的公告。

同时，还有来自省气象局的好消息！22日-26日袭击我省的强降温降雪（雨）天气过程基本结束，预计未来我省大部地区气温将逐步回升至正常水平，其中滇中 及以东地区最低气温将回升至3-6℃，最高气温回升至12-16℃；滇南大部地区最低温度将回升至8-10℃，最高气温回升至18-22℃。这下子，大伙 可以放心愉快的过个春节啦！

热点追问

A、抢修进度如何？

春节前全面恢复用水

记者：你们已在尽全力抢修，什么时候能够让市民正常用水呢？

通用水务：目标是在春节前一定要让全市的用水恢复正常。现在，距春节还有10天时间，要全部修复，时间根本不够，但是对于市民而言，倘若停水10天是难以接受的。因此现在的抢修措施是选择停水问题比较集中的区域或小区先抢修。

记者：抢修期间，如何保障断水小区居民用水？

通用水务：目前，整个小区完全停水的情况较少，很多楼层较低的住户或小区院子里的公共水龙头里还能正常用水。在抢修期间，9台送水车会每天连轴转为市民送水，到现在送水车已出车上百趟、送水数千吨了。希望在此期间能得到昆明市民的理解，大家共渡难关。

B、为啥只修水表？

其他部分要稍后处理

记者：有不少市民反映，好不容易盼来了维修人员，但只维修了自来水表，却没有维修冻坏的水管，这是为什么？

通用水务：供水设施的产权分为表前和表后，表前的产权是自来水公司的，其维修由自来水公司负责；从水表到住户家里的部分称为表后，这部分产 权是住户的。按照相关规定，自来水公司只对表前供水设施负有责任，但是此次寒潮对市民用水造成了较大影响，所以凡是反映停水或漏水的，我们都会到现场进行 处理，只不过表后的部分可能需要收取一些维修费用。

记者：还有市民建议，能否一个小区一个小区地维修好所有供水设施，这样能减少受影响人群，可行吗？

通用水务:现在抢修需求太大，有时候到某个小区只能先采取简单的应急措施，比如关闭水阀等。对于一些需要搭脚手架才能维修的部分，只能稍后再进行处理，这一点也请市民能理解。不过这个建议可以考虑，我们会进行研究。

C、设施怎样防冻？

家中保持“线性流水”

记者：在寒潮来临前，通用水务公司发布了对户外供水设施保暖的提醒消息，但是从实际出发，户外供水设施要依靠市民或物管去完成保暖是很困难的，对此怎么解决？

通用水务：2013年昆明遭遇寒潮下雪时，就曾出现过大面积的户外供水设施冻伤事件，当时就对供水设施保暖重要性进行了宣传，但是此次去到 现场，发现对户外供水设施进行了保暖的行为不到10%。事实证明，即使只对供水设施进行一些简单的保暖，也发挥了很好的作用。对于墙面水管等难以包裹的供 水设施，建议市民在家中保持“线性流水”的方法，来避免水管被冻。此外，再出现这样的天气，建议市民提前蓄水。

D、窘境会否重演？

“多管齐下”做好保暖

记者：下次低温来临，是否还会面临这样的窘境？

通用水务：通过这一次，我们也在反思。根据国家设计规范，长江以南并没有要求对户外供水设施进行保暖，因此在施工建设时也没有太多考虑这个 南方城市供水设施防冻的问题。从这次的经历可以发现，南方的低温天气同样会带来巨大破坏。所以今后在进行改表出户时，设计上就会考虑对户外供水设施一次性 做好保暖措施。而对现有户外供水设施的保暖问题，一方面我们会拍摄小视频向大家宣传，另一方面可能需要我们走进小区进行督促，要求按照一定原则进行设施保 暖，而不是像现在这样仅发出预警提醒。但要做到这一点也需要物管和市民一起来配合。

记者走访

每天修100余块“爆表”

维修工顾不上家中爆管

这几天，是诸多昆明居民最难熬的几天，也是维修工人李师傅和他的“战友”最忙碌的几天。

在李师傅的印象中，从24日起，昆明通用水务的热线电话逐渐热闹起来，他们的“抗寒潮大战”也随之打响。维修工人分为两人一组，马不停蹄地奔向各个停水的角落。

早上8点，李师傅草草打理一下个人卫生，就匆匆出门，和搭档周师傅一齐等待派工。驱车前往目的地，挎个沉重的工作包、拎个黑色小塑料桶，装 着各类工具和零部件，先查看水表是否完好，如见爆表，就赶紧取出管钳等工具，将水表取下，更换上玻璃片后再将其拧到原位；如水表还保持完好，就要进一步检 查居民反映的停水到底是啥原因造成的。

取下小小的一只水表，换上玻璃片，再将水表拧回去，看似简单的动作，可若是一天要“上演”上百次，加之寒潮天气下冰冷的水如此刺骨，可就不 简单了，何况途中还要舟车劳顿。“这些都不是事儿，这是我的本职工作。一天在外维修10小时以上，维修100多个水表，连好好吃顿饭的时间都没有，更别提 修修家里的水管了。”李师傅说，中午饭他和周师傅只是简单甩了一碗面，然后又赶回去维修水管，可还是感觉有做不完的事，要去的地方太多了。

五金店铝塑管卖断货

花钱修理都得要排队

茭菱路的昆明开关厂小区里，有个别水管的阀门上包裹着塑料袋，不时有水滴落在地上，绝大多数水管附近的地面都是干的。三三两两的居民在单元 门口的水表箱前研究着，赵先生告诉记者，管道的漏水点就在5楼的窗口旁，他一打开水阀，“天上就要下雨”，最远喷到五六米远，可是对水管“动手术”要进行 高空作业，他也束手无策。

“我专门请假回来张罗修水管，‘症结’前天就已经找到，可找维修人员是个难题。”赵先生说，这两天已经去过五六家五金店了，都被告知“这几天已经排满，要等电话通知”，更夸张的是，连铝塑管都卖断货了。

郑奶奶说：“大家弄得没办法，上街找维修水管的小广告，昨天就打电话了，也说让等着，到现在都没有回音。”

采访中，还有很多市民说，除了打96106，他们甚至不知道该到哪里去找维修人员。

听说有维修工到小区

陪着取材料怕被“截胡”

听说4栋3单元那边有维修工正在维修，赵先生赶紧跑去看看能不能请来帮忙。维修工人很年轻，凭着矫健的身手，沿着窗户外的铁窗几下就爬到3楼窗户边，将原来的水管剪掉，换上新的，20分钟左右全部搞定。

他一落地，赵先生赶紧迎上去：“我们家在5楼，管子从1楼走到5楼，还走一节到太阳能，多少钱？”“450元。”“能不能便宜点？”“最低价了。”赵先生觉得有些贵，但想想缺水的悲催，就妥协了。

这时维修工说要回去取材料，赵先生立即去骑电动车说要陪着去，生怕维修工被“截胡”。

水表“露骨”6块爆表

提前“保暖”完好无损

走进盘龙路9号房管所住宿区，一进门就能看见两个水表箱格外显眼，一个外箱尚还完好，另一个外壳脱落了多半。走近一看，外表完好的那个水表 箱里有一块大麻布将水表包裹得很严实，就连露出来的水管都包裹了旧衣服，里边的几块水表都完好无损。而那个外壳脱落的水表箱没有任何的保暖措施，里面的6 块水表玻璃全碎了。

“包了东西的‘躲过一劫’，我们没有经验和防冻常识，眼看着爆表喷水了才反应过来。”家住4楼的杨女士说，25日早上见水喷得厉害就拨打 96106，20分钟都没打进去，后来通过昆明自来水公司的官方微信反映，下午有人来关了水阀。不过水表暂时未修复，被告知要按报修顺序派维修单。不承 想，昨日下午已经有人来维修了。

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副市长就停水问题致歉 责请相关部门尽快解决

“停水好几天了，物管昨天答复说主水管、太阳能坏了，要一个月才能维修好，让我们克服一个月，我们没有办法接受，过年怎么办啊？”听了住在 黄瓜营的居民的反映后，副市长杨皕说：“给你们生活带来不便，向你们表示歉意。”她表示会迅速责请管理部门、自来水公司迅速查明原因，如果确实需要维修周 期，也应该有应急解决办法和过渡方案，来保障小区居民的日常生活需要。据了解，1月23日强降温开始就陆续有市民拨打12345市长热线反映停水，以及水 管、水表和太阳能爆裂、96106打不通等问题。据统计，1月23日至1月27日12时，市长热线一号通接电平台共受理以上相关问题1382件，27日一 天接到的相关电话有70多个。

抢修人员已增至千余人 江苏同行打飞的来支援

昨天见到昆明通用水务公司副总经理陈洪元时，他正在忙着打电话向有资质的供水设施维修单位“求助”，他的需求是：“多少人都行，越多越好！”

此次的寒潮强度不仅出乎了所有市民意料，而且冻坏的供水设施为史上最多，让昆明供水部门乱了方寸。到昨天，奔走在昆明各小区的抢修人员已增 至千余人，其中除了200名昆明通用水务公司原有的抢修人员外，还有500多名从各个有资质的供水设施维修企业调借来的抢修“外援”，甚至一些平时坐在办 公室的小伙子这几天都拿起工具跟着老师傅干起了抢修工作。昨天下午，江苏的50多名同行还坐着飞机赶来昆明，支援昆明供水设施抢修工作。

这几天，供水抢修人员加班加点抢修，即便如此，无数的投诉电话还是打到了96106。“刚巧快过年了，许多维修工都回家了，人手真的紧张， 已经想尽一切办法、调集可能调集的所有力量在抢修。”陈洪元这几天的状态完全可以用焦头烂额来形容。到目前，昆明已经发现2万块水表和上千处水管被冻坏， 最多的一个小区就有上千块水表被冻坏，比如东骧神骏小区在这次寒潮天气中，共坏了400块水表和100处水管。而且这些情况还在动态变化着，随着市民忍耐 极限的到达，反映电话可能会越来越多。

相关新闻

昆明未采取限时供水

1月27日从昆明通用水务自来水有限公司（以下简称昆明通用水务）获悉，昆明没有采取限时供水。

“昆明限时供水了吗？”有市民反映，因自来水管道和水表被冻裂，昆明部分小区限时供水。27日下午，根据市民提供的线索，记者来到秋苑小区 看到，小区单元门上都贴有昆明自来水公司的通告， 供水时间：早上8点至8点30分，中午12点至12点30分，下午6点至6点30分。该小区一名保安介绍，主要是因为该小区部分水表、太阳能被冻坏，为了 方便维修和节约用水，该小区才实行限时供水。

昆明真的限时供水？昆明通用水务相关人士介绍，目前，昆明通用水务正在全力以赴抢修损管损表，以期早日恢复城市正常供水，并未发布过限时供 水的公告。如有公告，均以96106客服热线、官方微博（昆明自来水公司）、官方微信（昆明自来水公司）及各大新闻媒体发布信息为准。（春城晚报 记者陈洁 赵伦 昆明日报 记者杨官荣）