1月27日，针对媒体报道的美团酒店刷单一事，美团酒店旅游事业群战略合作部总经理钟永健回应，目前新美大确实存在极个别商户刷单的情况，新美大对刷单行为都是零容忍。

今日有媒体报道，美团酒店存在大量刷单现象，方式包括刷销量、刷排行以及刷评价，为了提高排名，有些酒店还会注册多个账户以提高自己的展示位。

钟永健表示，新美大对刷单行为都是零容忍，发现一个处理一个，处理方式包括下架整改、永久不合作等。另外新美大住宿业务有风控团队，会通过系统算法和人工结合的方式发现问题，呼叫中心如果收到关于这种问题的投诉也会处理。

如果发现内部有业务员工和商家串通刷单，会触及销售管理的高压线，将根据新美大的销售纪律管理办法做严肃处理。

钟永健表示，报道所举的例子都比较模糊，如果媒体的报道中有明确案例的，会跟进处理。

同时，对于商户刷单的行为，钟永健认为一方面要防控，另一方面也要疏解。商户刷单的原因在于为了获得更好的展示位，为自己招徕更多流量。为了疏解商户的需求，新美大将在今年二季度推出针对酒店商户的广告营销系统。