北京110报警服务台自1996年成立以来，在依法打击违法犯罪活动、维护社会长治 久安、服务救助群众方面发挥了积极作用。特别值得一提的是，近年来，北京110报警服务台深入推进“平安警务、科技警务、民生警务”建设，取得了显著成 效。据统计，北京警方2015年共接各类报警求助电话840万余件；通过快速布警、跟进指挥抓获各类违法犯罪嫌疑人1.4万余名，群众满意度达到 99.6%。

　　实战化助推“平安警务”发展

　　2015年12月3日6时许，北京110报警服务台接到群众报警称，海淀区苏州桥主路发生多车相撞交通事故。接报后，110报警服务台立即启动联动机制，调派警力赶赴现场，准确调出周边监控了解现场情况，指挥交管部门开通绿色通道，确保处置警力迅速到达现场。

　　北京110报警服务台加强与情报等部门联系沟通，获得重要情报线索第一时间部署开展工作，根据研判预警和风险评估，分级启动处置方案，指挥刑侦、巡警、特警等第一时间处置，形成了情报、指挥、行动、反馈的闭环工作模式。

　　在不断深化部门警种、相邻区域、实战所队之间多层面警务合作的基础上，北京警方率先在全国七大警务合作区中创建区域警务合作一体化指挥信息平台，建立 突发情况“扁平式”指挥处置，完善“面对面”联合会商、“点对点”督导模式，进一步强化危险物品联管联控，加强进京通道查控，切实消除隐患。

　　科技化支撑“智能警务”发展

　　近年来，北京110报警服务台始终致力于将现代化装备、尖端科技手段与实战相结合，全面提升指挥系统信息化建设水平。在处置重大突发案（事）件时，依 托一体化实战警务平台，借助GPS定位等手段，将报警人具体位置、路面警力分布等情况显示在电子地图上，实现就近调警、动态用警。

　　同时，继续推广应用移动指挥终端，实现现场民警与指挥中心“面对面”视频联系。2015年6月30日14时许，丰台区一木材厂库房起火，110报警服 务台接警员立即启动三方通话，迅速调集消防车赶到现场，并第一时间利用可视化系统，实时采集回传现场火灾及处置情况等图像信息，“点对点”垂直指挥派出所 民警和公安消防官兵开展工作。最终，警方及时扑灭大火，未造成人员伤亡。

　　北京警方还以打防工作为中心，自主研发了关于警情形势分析等方面的辅助指挥技术，重点打击入室盗窃、电信诈骗等警情；建立联动查处机制，定期对接报的 涉黄、涉赌、涉毒警情以及群众举报线索进行梳理分析。2015年，牵动相关单位打击破获系列案件721起，抓获犯罪嫌疑人607名。另外，以“深度整合、 安全共享、合成应用”为重点，自主研发建立了信息化电子沙盘系统平台，实现了对地理位置、报警人员等数据资源的无缝集成，有效提升了基础信息对情报研判、 打击防范的支撑能力。

　　　社会化引导“民生警务”发展

　　北京警方坚持解决群众各类求助，积极推进完善与城管、燃气、急救等单位的社会联动，初步形成了以110报警服务台为牵动，相关社会部门密切配合的统一、高效、快捷的现代化服务体系，实现了节约警力和服务群众的双赢。

　　同时，北京警方与120、999指挥调度部门建立了电台直通机制，急救部门根据110提供的情况迅速调集急救车辆和人员赶赴现场，110则根据急救部门的安排，协调开通绿色通道，提升突发事件综合应急处置能力，形成了“一站式”服务新格局。

　　2015年3月11日零时36分，110报警服务台接到一男子报警，称其5岁的儿子眼部受伤，在河北石家庄某医院治疗未果，并被告知必须于2时前到北 京同仁医院做手术。接报后，110报警服务台立即启动联动机制，接警员一边耐心安抚报警人情绪，一边迅速将报警人位置等基本信息通报相关基层单位及交管部 门，为报警人开通绿色通道，确保一路畅通。同时，协调999急救人员救援，并将警情及时通报同仁医院，提前为患者做好手术准备。在多单位的共同努力下，1 时50分，患者终于顺利抵达同仁医院并得到了及时救治。

　　北京警方始终将警情回访工作作为加强队伍规范化建设、把握社情民意的重要内容，强化对110接处警工作的全程监督。对接报的刑事、治安警情及各类求 助，每天安排专人在24小时内，围绕接处警的速度、执法形象、工作效率等进行满意度调查，对存在问题及时跟进处理，对执法不规范、不作为等引发群众不满意 的，在耐心向群众作出解释、取得支持的同时，责成相关单位及时进行整改。2015年，北京110报警服务台共回访报警群众2万余名，市民对接处警工作满意 度达到99.6%。

　　紧跟新媒体时代的发展，北京警方将公安工作延伸到互联网上。2015年7月21日，“北京110”政务官方发布平台在搜狐手机客户端开通，利用图文并 茂的形式、运用通俗易懂的网络语言，结合节日性防范要点，季节性、多发性警情特点，以及与市民息息相关的问题，加强教育提示、普及安全常识，有效提高了群 众的防范意识。

责任编辑：苏未然 SN226