法制晚报快讯(记者 董振杰 石爱华)罕见病患者“瓷娃娃”孙月在乘坐东航航班下机时需要帮助，却遭遇工作人员推诿，此事被曝光后，今天晚间，东航发声明公开表达歉意，并表示将完善特殊乘客的保障服务。

　　12月8日下午3时许，罕见病患者孙月乘坐东航MU5292航班从北京飞往昆明，因为下肢行动不便，飞机落地昆明长水机场后，下机时需要帮助，孙月称遭遇空乘和地勤的扯皮推诿，用时40分钟才下飞机，她随后在微博上曝光此事。

　　法晚记者(微信ID：fzwb_52165216)获悉，12月9日晚上，东航宣传部门工作人员陈先生向记者发来声明并向孙月公开致歉：“12月8日，旅客孙女士乘坐MU5292航班发生下机延迟，我们对由此给旅客带来的不便深表歉意。”

　　声明称，“事发当天，我们已与孙女士取得联系，表达了歉意;并安排有关领导和部门将专程登门看望并致歉。特殊旅客的服务需要航空企业给予更多的关注。我们将以此为鉴，不断完善特殊旅客的保障服务;也将依托航空平台，积极倡导社会对特殊旅客给予更多的关爱和体贴。”