“双十一抢单”活动，市民唐先生在天猫网的上海大众汽车旗舰店相中一款越野车，并支付4000元预付金。双十一当天，由于线下4S店的POS机无法识别他的银行卡，尾款未支付成功。次日，唐先生再去4S店时，即被告知活动已结束，预付金也不予退还。11月10日，唐先生在天猫网的上海大众汽车旗舰店看到，原价253000元的途观越野车，双十一当日降价促销，降至228000元。

按照活动规则，唐先生到与该网店合作的贵阳经开区大众利信4S店，由店员帮他在网上付了4000元预付金，待11日，再交付尾款。

11月11日，唐先生到4S店交付尾款。“试了好几次，店内的POS机都无法识别我的银行卡。”随后，唐先生前往银行取钱。不过，他跑了三家银行，只取得十余万元。4S店表示，唐先生必须一次性付完尾款，才能帮他在天猫网上下单。当日，因为家中有事，唐先生放弃尾款支付。

11月12日，店方告知他活动已结束，车已无法按活动价购买。“那就把我的订金退了吧。”不过，该请求也遭到4S店拒绝，因为活动页面上注明，“预售订金不可退”。

昨日，记者到4S店了解情况。在天猫网上海大众汽车旗舰店的活动网页上，记者看到了订金不可退的条款。该网店客服表示，只能按照条款规定执行，订金不予退还。

贵阳市经开区消费者协会表示，钱能否退回，关键在于交的是“订金”，还是“定金”。“订金可以通过协商的办法退还。但如果是定金，根据《担保法》有关规定，定金具有担保性质，给付定金的一方不履行约定债务的，无权要求返还定金。”消协工作人员介绍。

不过，记者在店方网店上看到，唐先生定单交易栏上，这笔费用的名称为“定金”，而在店网的《活动规则》上，则明确写着“预售订金不可退”。那么，唐先生交的这4000元钱，到底该算“定金”还是“订金”？尚待工商部门认定。

目前，经开区消协已经介入，正对唐先生反映的情况进行调查。

投诉难 起诉易

网购异地维权：

网上购物遭遇假货、退换货上出现纠纷，如何维护自身权益？经开区消费者协会王主任介绍，按照国家工商总局现行规定，消费者要进行投诉，只能到平台或店家注册地的工商部门进行投诉。由于网购平台及网店注册地多在外省，异地维权，往往进行“转投”处理。

对于唐先生的纠纷，由于经开区的4S店参与其中，本地消协因此受理。

虽然投诉存在困难，但起诉则较为容易。记者了解到，根据《民诉法》解释第二十条规定，“以信息网络方式订立的买卖合同，通过信息网络交付标的的，以买受人住所地为合同履行地；通过其他方式交付标的的，收货地为合同履行地。”

根据该解释，消费者可以在收货地法院，起诉网购平台或电商。

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