想必每一位用户都曾或轻或重地咒骂过中国移动、中国联通以及中国电信这三大运营商，我当然也骂过，不过现在不骂了，坑入得久了，也就习惯了。人的秉性如此，并不是因为智商低，当今中国人维权的意识还是不低的，我所知的某某外企，每天都会接到一大批顾客鸡毛蒜皮的投诉，每天都有顾客上门要求退货，只因为在这家外企退货十分容易。为啥不见运营商的营业厅每天围着这么一群维权的人呢？因为大家知道，人家根本不会搭理你，久而久之，也就习惯了。

然而从近几个月来“提速降费”一系列事件来看，运营商们还是要低头的，尽管推出的优惠政策实在低估国人的智商，有“欺上瞒下”之嫌，或许是因为，从商的自有他们的一套。只是和中国同样火热的手机厂商们相比，运营商们的这些套路还是不地道的。近日IT资讯报道了中国移动公布内部降薪方案的事件，被认为又是一套晃人的计谋，正好让我们总结一下，运营商们都爱使哪些“计谋”，从而在消费者和上级政府中间滋润地活着。

空城计

所谓“空城计”是指掩饰空虚，骗过敌人的计谋。今年5月13日李克强总理主持召开国务院常务会议，明确提出“提速降费”的一些列举措。中国移动、联通和中国电信迫于政府和舆论的压力，不过两日便纷纷出台了各家全面降低网络资费、提高网速的一系列政策。然而在降价方案出台快一个月之后，有记者实地调查了北京各地的营业厅，结果发现无论哪家营业厅，都表示没有收到上级给出的“降费”指令，使用的依旧是原来的套餐。明显，运营商们当初出台的政策并没有如期执行，他们在消费者和上级政府的注视之下，上演了一出“空城计”。据了解，时至今日，我所在的地方，至少在中国移动的营业厅内，仍没见相关优惠套餐出台（这个月手机费又创新高了……）。

其实，运营商的“承诺”究竟会不会兑现？虚弱地说一句，我相信会，只是看起来还是遥遥无期。近日，在国务院新闻办公室的新闻发布会上，工信部表示，提速降费的政策将在10月底前完成全国范围调整。对于这个时间表，用户们到底应不应该相信呢？只怕到时候又会有类似“光纤入户施工难”“基站改造成本高”这样的问题。没错，“提速降费”落实后，运营商们的利润一定是会受损的，所以他们能拖就拖。拖到不能再拖时，也没有办法，“空城计”只是最初最不高明的一招棋。

暗度陈仓

“暗度陈仓”前面还有一句“明修栈道”，指一明一暗之间骗过对手，从而达到某些利益。对运营商而言，这可以说是“空城计”的后续。举一个例子，上述中国移动出台的方案中，有一条“语音短信不限量套餐分别为338元(含3GB流量)、418元(含6GB流量)、518元(含11GB流量)，仅四星、五星客户才可办理”，这样的套餐，有记者调查了浙江银行网上营业厅，此前已经推出了不包含语音短信的流量套餐，100元可包3GB流量，280元可包11GB流量，看看刚出台的政策，不降反升。这属于典型的“明降暗升”型，就不提被吐槽最多的“夜间流量”了。“暗度陈仓”是运营商最擅长的招数，大部分用户对他们复杂的套餐结构并不了解，在这一方面做文章，可谓百试不爽。

这就像很多倒卖山寨手机的贩子一样，一部崭新的“iPhone6”3000多元就能卖出，看起来消费者是占了便宜，其实手机的成本仅有1000多元。不知运营商们用这样的手法是不是在表示要和手机贩子们为伍。我觉得，这和运营商企业内部的风气关系密切。一位在中国移动干了十三年的前员工近日总结了中国移动从优秀到崩溃的历程，其中谈得最多的就是企业文化的改变，里面透露了集团内部为了完成上级定下的近乎变态的业绩指标，想尽办法进行造假，迎接检查。“在企业内部，噪声淹没了信号，网络指标、市场指标、都是这样，所有的指标都失真了”，在这样的文化里，也就不奇怪为何会出现对消费者使用“暗度陈仓”这样的伎俩了。

苦肉计

这主要是针对近日中国移动的降薪事件。虽然中国移动方面表示，降薪主要是为了响应中央1月份出台的《中央管理企业负责人薪酬制度改革方案》，但是在全民渴盼“降费”却迟迟不见成效的大氛围下，中国移动突然由“降费”变成了“降薪”，难免让人怀疑这是一招“苦肉计”。

中国移动给出的降薪方案表示，企业内二级正以上官员年薪都降50%，处长以及管理人员降20%，似乎在给外界一个信号：我们为了“降费”，不惜自砍薪水，可见“提速降费”这个事真的很难。中国移动内部员工的薪水究竟是多少，我们不得而知，能看到的也就是网上的爆料者给出的说法。我们发现这次改革方案中说到，本次央企负责人的薪酬结构将从基本薪水加绩效薪水改为基本薪水、绩效薪水加任期激励收入，总收入不超过在职员工平均收入的7至8倍。根据网上曝光的2014年央企职工平均工资表单，我们可以找到中国移动2014年员工平均工资为171277.954元，如果这个数据是正确的，那么中国移动高管的年薪至少应该在1198945.678元，降了50%后仍有大约60万，这样的薪资水平，普通人想都不敢想。当然，这个数据仅供参考。

网友当然不会为这样的“苦肉计”买账，很多网友表示，与其给高管降薪，为何不给基层员工加薪？上级降薪反而会让员工看不见努力工作求升职的动力，从而引发离职朝。在业绩指标不变的情况下，员工是否会变本加厉地从用户手中榨取利益？

以上三种基本上就是运营商们最常使用的在消费者和上级政府之间打太极的手法，中国传统文化的智慧博大精深，却被用在对付民众上，也是挺遗憾的。在互联网大潮的侵袭下，通信业的日子将会越来越难过，这是实话。我们以中国移动为例，2010年到2014年，中国移动年净利润分别为1196亿元、1259亿元、1293亿元、1217亿元和1093亿元，可见2013年和2014年已经连续两年呈现利润大幅下滑，尤其是2014年，十分堪忧。但这不能成为不提速，不降费的理由。古人云，不患寡而患不均，作为央企，如果不能实现企业内部薪资分配合理，不能为其服务的万千用户创造公平的机会，就会一直背负着万千骂名。

更重要的是，要和互联网巨头们真正抢夺市场，把握好自己的用户群，忘记眼前的利益，通过让利于民，取得用户的信任，才能让运营商们在市场争夺战中立于不败之地。

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