晨报记者 黄慧青

　　昨天，晨报刊发了铁路上海虹桥站、上海站免费赠水被车站内各类人员大摇大摆拿走的报道后，引发社会广泛关注。有人认为，“虽然是一小瓶水，却反映出大问题”，“赠送的净水不该被私欲染黑”。

　　针对晨报报道的管理问题，铁路方面表示，将采取四项整改措施，对工作人员违规到赠水处取水将给予严厉处罚，同时赠水处公布监督电话，接受社会监督。

　　记者昨天再次走访两大火车站，蹲守上海火车站1多小时，没再发现员工拿水；而上海虹桥站上午仍有员工拿水，下午则规范了流程。

　　[铁路回应]

　　严禁工作人员拿赠水

　　昨天下午，针对晨报调查报道反映的问题，铁路方给出了积极回应。

　　回复函称，10日上午，上海虹桥站和上海站再次组织专题自查，并针对记者反映的问题相应提出强化整改措施。在高铁动车组列车开行初期，为吸引更多旅客选择乘坐高铁动车组出行，作为营销手段，铁路部门对乘坐动车组列车的旅客在车上赠送一瓶5100矿泉水。由于列车上缺乏存水空间，根据上级部署，2009年8月起，赠水由车上改为地面进行。车站定量采购配送矿泉水每日为1300箱，当时基本能够满足客流的赠水需求。

　　随着近年来高铁动车的普及，客流快速攀升，综合考虑高铁市场的日趋成熟和企业经营成本各方面因素，车站维持原有采购总量，没有增加赠水数量。为了均衡发放，车站根据上海站和上海虹桥站的客流情况，对两站赠水额度实行相对固定，其中上海站每日赠水额度为400箱，上海虹桥站每日为900箱。铁路方面还及时调整了赠水的相关流程和规则，采取了“限时限量、先到先得”的原则分时段进行发放。

　　铁路方回复函表示，目前大约有20%左右符合赠水条件的旅客可以领到矿泉水，逢周末或小长假等运输高峰期，能够领到赠水的旅客比例可能略低一些。

　　对于晨报报道中提到的赠水过程中存在的管理问题，两站将采取多项措施：一是加强赠水作业管理，严格执行凭票赠水规定，杜绝无票领水等类似情况发生。二是加强站区工作人员管理，站区各相关单位召开会议，重申车站管理规定，严禁任何单位工作人员到赠水处取水，违者将给予严厉处罚。三是加强日常监督管理，在赠水处张贴禁止违规取水公告，并公布监督电话，接受旅客和媒体的监督。近期增派管理人员进行现场监督，动态掌握赠水情况。四是拟对赠水处设备设施进行完善，从硬件上防止不符合条件的人员任意拿取矿泉水。

　　[记者回访]

　　虹桥站：昨上午员工大肆拿水，下午已规范领水流程

　　昨日上午9点，记者看到，铁路虹桥站的南北两处赠水处都开着，前来拿水的旅客络绎不绝。近10点，一名男子背着双肩包、从南面赠水处的房门口走出。该男子上身穿着蓝色衬衫，两肩各有一枚金色的铁路标志纽扣，双手各拎着一个白色塑胶袋，里面装着三四袋5100矿泉水。记者一路跟随，从东北出口走出虹桥站，来到申兰路。男子吃力地走到马路对面的停车场，开锁推出一辆非机动车，并将一捆捆水从塑胶袋中拿出搬到车上。记者问，“你是铁路员工？”男子回答：“是的。”记者又问：“这水就是候车站里发的免费赠水？”“对的，凭票就可以领水了。”

　　记者再问他，员工也能拿吗？男子并未回应，只是低头忙着装水。三四分钟后，男子快速驶离。

　　10点半，一名身穿灰白T恤的男子，拿着折叠手推车走出南面赠水房间，向东北出口方向走去，推车上放着三叠用黑色塑胶袋包裹的物品。一刻钟后，男子返回，在赠水处忙着拆袋理水。不一会儿，该男子第二次推出黑色胶袋物品，记者仔细观察了一番，看见未被遮盖好的白色瓶盖裸露在外，据估算小型折叠推车上放有将近6箱5100矿泉水。随后，男子将水拉到东北出口申兰路上的一个停车点，在身穿蓝色环卫服装的女子帮助下卸水、装水，最后开着非机动车离开虹桥火车站。

　　之后，记者返回二楼候车厅，赠水处已有两名铁路工作人员在与南面赠水处员工谈话。10分钟后，两名工作人员又去北面的赠水处。

　　此时，一名特勤女子手提着塑胶袋来到赠水处退水，她低着头，动作迅速地将塑胶袋里的一袋水拿了出来，放在了柜面上，然后收起塑胶袋快速离开。

　　11点，一名保洁员两手空空来到南面赠水处，几秒钟后，她便旁若无人地提了两袋水扬长而去。

　　记者发现，在蹲点的两个多小时里，有3名保洁员拿了赠水，最少为一箱。在之前的调查中，当时保洁员小心地用清扫地面作掩护，只拿一瓶水。然而，昨天上午却截然不同，没有掩饰、越拿越多。

　　记者拦住一名拿了一箱赠水的保洁员询问，她表示，并没有拿水，“我只是捡水。”她指着清扫车上的未开封的一瓶5100矿泉水说，现在拿水要罚款的，不能拿了。

　　一名保洁员表示，自己“不爱喝这水，也不拿。不过，刚刚通知，如再拿水被发现，就要罚款350元”。

　　据记者观察，从上午9点到11点，前来拿水的不再是一瓶两瓶，都不少于一袋12瓶。据粗略统计，先后有近400瓶赠水被站内人员拿走。对此，赠水处的工作人员表示并不知情。该工作人员说：“员工是不能拿水的，乘客也得凭票领取。”

　　随后，记者赶往铁路上海站，在蹲守的1个多小时内，记者没有发现工作人员拿水的情况。在休息室里的铁路员工向记者解释，之前员工整箱整箱拿水，是得到部门领导同意的，他们拿水是分发给志愿者等不属于铁路编制内员工喝的。

　　下午1点半左右，记者返回上海虹桥站，两个赠水处按时开放。与上午不同的是，赠水处开始效仿上海站的工作流程，工作人员手上多出一支笔，凡是旅客来领水，车票上就画一下，表示水已领。至3点左右记者离开，再没有看到有站内人员前来拿水。

　　[旅客观点]

　　整箱拿水太不该

　　在虹桥火车站，记者随机采访了10名领水旅客。他们大多认为，站内人员不该拿赠水，如果工作不便，拿个一两瓶喝，也可以理解。一名许老伯说，他是第一次拿水，刚得知有赠水可拿，他夸赞这的确是个值得表扬的善举，但是站内员工拿水实在不该，毕竟这水是给旅客的，因为赠送的数量有限，员工多拿一瓶意味着旅客少拿一瓶。

　　另一名乘客冯小姐说，赠水本意是好的，旅客很感激，但多次发现拿不到，很郁闷，更气愤的是看到员工整箱整箱拿，这样的管理，怎么让旅客放心。

　　还有一名冯先生说，员工拿水，是他们对不起自己的良心。

　　不仅旅客说法不一，晨报读者也各抒己见，官方微博上不少人就此留言，网友“往事青岛”表示：“认识个铁路上的，拿这个水洗衣服，不拿白不拿。”另一网友说，上海站很容易领到水，但虹桥站从来没看到过。网友“神一样的男人”称，“每次去都说水领完了，内部搞的鬼，早就想去投诉苦于没有时间，终于上报了。”有多名网友表示，“小水大腐败，为了一瓶水就这样，不值得。”

(原标题：火车站昨起严禁员工拿旅客免费水)