导读：美服客服电话解封帐号指南 鄙人是昨天发“四大烦人帖子”的作者。今早一来就看到整版块的封号哭诉，无奈之下，还是想到写个帖子帮忙解决下，也好让版面清洁点。我不知道被封号者是否真正用外挂，反正按照我这里说的步骤，无辜者是肯定能解封的。 为啥打电话

关键词：暗黑3

美服客服电话解封帐号指南

鄙人是昨天发“四大烦人帖子”的作者。今早一来就看到整版块的封号哭诉，无奈之下，还是想到写个帖子帮忙解决下，也好让版面清洁点。我不知道被封号者是否真正用外挂，反正按照我这里说的步骤，无辜者是肯定能解封的。

为啥打电话？因为电话客服处理事件最迅速。之前我丢了手机，想解锁安全令。写了Ticket等了24小时，一怒之下播电话，5分钟解决。

首先安装SKYPE，注册一个SKYPE帐号。然后准备一副耳麦，为啥？可以免费打美国客服电话。

美国客服电话是1-800-592-5499，服务时间PST 7AM-8PM，目前为北京时间晚10点到早11点。美国有夏令时，什么时候变，我也不确定。要参考当前PST时间，

SKYPE中拨号，选择美国国旗，然后直接播上面的号码即可。上来一番话后会让你选择语言，1为英语，其他的还有西班牙语等，除非你是他国语言达人，请按1。

然后就是等待了，系统有个语音提示，会不停更新最新等待时间。一般刚开始打可能30分钟左右，然后实际等待大约15分钟就连上了。

客服说了客套话后，第一个问题是问你要帐号邮件“Can I have your battle.net account email please?”，准确的拼读你的邮件给他，然后他会问你First Name就是名，然后再问你Last Name就是姓，一一按照你注册时填写的信息回答。答错估计会麻烦。

回答正确后，他就会问，“How can I help you?” 我能帮你什么？这时你当然就说我帐号被误封了：Hi, my diablo 3 account is banned this morning, but I didn't do anything that violates the Blizzard EULA. 你好，我的暗黑3帐号今早被封了，但我没有做任何违反暴雪用户条例的事情

这里请继续陈述以下几点，根据你的实际情况：

a） I never used any third party application while playing. 在玩游戏时我没有使用任何第三方软件

b） All I did was repeatedly farm Warrior's Rest for several hours last night. 昨晚我唯一做的事情就是重复刷勇士好几个小时

c） I traded gold with a stranger for an item, that may be the possible cause? 我用金币和一个陌生人交易了物品，这是不是被封的可能？

d） The only thing I use is VPN to speed up my game connection. 我唯一使用的就是VPN来加速我的游戏连线质量

然后客服应该会说好的，我了解了你的状况，我们会去重新核查一下，但在这之前，我们需要确认你的身份。We may be able to resolve the issue for you, but before that, I need to confirm your identify.

这时，一般一开始他会问你注册帐号的地址。Can I have your address please? 如果记得，请如实回答，如果忘了，就说I'm sorry I cannot remember the address I used, but I can give you other information.对不起我忘记了注册地址，但我可以给你其他信息。

然后客服可能会问以下几个其他信息

1. 他会问你帐号安全问题，一般是出生城市。What is your city of birth?

2. 如果你的暗黑3是实体版，他会问你要CDKEY的最后几位。Can you give me the last X digits of your diablo 3 CD-KEY please?

3. 如果你是网上购买的暗黑3，你可以告诉他你购买时用的信用卡号。I can give you the credit card number I used to buy diablo 3 digitally.

4. 他会问你帐号上最高级的2个角色的名字 Can you give me the name of the 2 highest leveled character in your account?

一般只要给出2项正确的答案，你的身份确认步骤就完成了。

之后他会说，我们会处理你的申述（复查核实封号原因），然后会在处理结束后给你邮箱发一封邮件。然后你就可以说Thank you very much挂电话了。

P.S. 有可能在电话中他会直接告诉你封号的原因，这我就无法帮你了。估计不外乎Use of third party applications（使用第三方软件，你就回答我上面所写的我没用第三方软件，我只用VPN增加游戏速度等），Suspecious trade activity with other banned accounts（和其他被封帐号有可疑交易行为。你就回答你完全不知道I don't know，然后套用我上面所写的和陌生人用金币交易过物品）。

英语稍微有点基础的同学，应该可以用我上面所说的方法申诉解封帐号。重申一次，用电话诉求是最快的，没有之一。

补充：感谢楼下提示，这里补充澳洲客服电话：

1-800-041-378 服务时间是澳洲时间18:30 - 14:00，即北京时间16：30 - 12：00

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