广东省消委会剖析去年五大纠纷热点

　　广东省消委会昨日发布了2014年受理投诉分析报告。数据显示，去年全省各级消委会共受理消费者投诉124747件，占全国消协组织投诉总量20%。同时，消委为消费者挽回经济损失2.16亿元，占全国消协组织的19%。两项指标均在全国省级消委会位列第一位。从投诉性质来看，质量问题、售后服务问题和合同问题居投诉榜前三位。据介绍，家电、网购、培训、汽车和金融服务，是去年消费投诉的五大热点。

　　●热点一：家电产品

　　去年，家用电子电器类商品投诉位居榜首。全省各级消委会共受理家用电子电器类投诉38160件，占投诉总量的30.58%。关于家电投诉的首要问题是诱导消费者购买价高质低的商品。

　　●热点二：网购

　　广东是网购大省，网购投诉量逐年递增。数据显示，2014年全省各级消委会受理网购投诉17670件，同比增长46.93%。消委会指出，网络销售平台虚假宣传、售卖假冒伪劣商品情况突出。同时，因交易平台管理不严，导致消费者遇到问题找不到商家，无法维权。

　　●热点三：教育培训

　　2014年全省各级消委会受理教育培训服务投诉2633件，同比增长64.67%。问题主要集中在驾驶培训和非学历教育培训领域。据介绍，驾驶培训方面，主要是学时无保证、约定拿证时限无法兑现。而非学历教育培训则普遍存在虚假宣传。

　　●热点四：汽车

　　去年，有关汽车及零部件的投诉4629件，占交通工具类投诉总量的83.34%。其中，质量问题和售后服务都是投诉重点。

　　●热点五：金融服务

　　去年，全省各级消委会信用卡服务投诉83件，同比增长102.44%。信用卡刷卡被重复扣费、积分兑换礼品不到位、服务收费不合理、信用卡被盗刷、发卡对象混乱、办卡容易销卡难等问题成为金融类消费的投诉热点。

　　(黎楚君 粤消宣)

（原标题：家电商品投诉位居榜首）