□记者王磊李晓敏 实习生闫朋辉文 记者李康摄影

　　阅读提示|加V的“焦裕禄民心热线”火了！3月18日《新闻联播》的播出，让它的“粉丝”暴增。2013年，兰考整合县里多家热线，在为民服务中心设立焦裕禄民心热线，使其成为集电话、微博、短信、电子邮箱、来信来访“五位一体”的民意通道，目前已受理群众咨询、意见反映、问题举报等500多个。

　　昨天，大河报记者走进了“焦裕禄民心热线”值班室。

　　总书记来了，微博互动的阅读量一下子飙到204万

　　“3月18日《新闻联播》播出前，焦裕禄民心热线新浪微博‘粉丝’是4000左右，第二天一早就到了5000多。”37岁的王金现，负责焦裕禄民心热线办公室的微博，他说，昨天18点，他们的“粉丝”已达到17000多人。

　　“习总书记来了以后，很多网友私信，总书记都说啥、怎么说的？”王金现说，3月18日晚上，他和网友在网上互动了一下，第二天一早吓了一跳——阅读量竟然有204万！

　　37岁的王金现是一个阳光大男孩，“早上7点，我就在家用手机登录微博，看看有没有舆情信息，有不良信息要及时引导，尽可能释放我们的正能量”。

　　3月1日18:03，他收到一封私信：“我是2010年后的特岗教师，上班半年没有发工资，生活举步维艰，请问我们的工资什么时候能够发放到位？”

　　王金现立即把情况反馈给有关部门并回复网友。很快，王金现收到回复：“非常感谢你的帮忙！你的帮忙让我感觉很舒服，并且没有后顾之忧。”

　　不仅接受群众咨询，还到群众中去解决问题

　　焦裕禄民心热线办公室主任孟凡征说，总书记仔细地看了我们的微博，看完后嘱咐我们：想法和目的都是不错的，具体效果还要在以后的实践中来检验。

　　2013年，兰考县整合县长热线、行风热线、组工快线，在为民服务中心设立了焦裕禄民心热线，成为集电话、微博、短信、电子邮箱、来信来访“五位一体”的民意通道，已受理群众咨询、意见反映、问题举报等500多个。

　　“这是兰考的一个创新，就是为了方便群众！有些群众来办事时不知道该怎么办、去哪儿办。我们的目的就是让老百姓不用出这个门，就有人答复他。”孟凡征说，除了告知外，他们还会把有的工作直接转到相关部门，并且督促解决，然后再给反映人回复，遇到复杂的问题还会协调几个部门一起解决。

　　有一次，一个老人在办事大厅显得很焦急。工作人员一打听，得知老人要为老伴领民办教师养老金补贴。按照规定，这需要本人到场，但当时他的老伴因病正在住院。工作人员专门到医院进行了走访、核实，之后顺利地给老人办了补贴。

　　总书记寄语：不要一阵风，要长久干

　　黄晓燕是焦裕禄民心热线的工作人员。她说，总书记对民心热线很关心，还问：“如果你们转到某部门，那个部门不办怎么办？”

　　她说，从去年7月以来，我们给群众办了大小事情500多件，只要打电话、发微博就要受理，办理完都要回复，从受理到回复一般是7天。焦裕禄民心热线由县政府、县纪委、县组织部3家比较核心的部门组成，如果有的部门推诿扯皮，我们就转给纪委或者有关机构。

　　孟凡征说，总书记离开的时候，见到许多来欢送的群众，总书记和群众一一握手。“在大门外，当时总书记握住我的手，语重心长地说，好好干，为民服务的工作，不要虎头蛇尾，要长效；不要一阵风，要长久干。”